Permintaan maaf

Hari2 ini bener2 luar biasa ...
Kerabat, sahabat, teman dekat minta maaf.
Yang gak kenal juga minta maaf.
Sampe2 Operator celuler pun minta maaf ,

"Maaf pulsa anda tidak mencukupi untuk melakukan panggilan"

?????

Pelayanan buruk tokojakarta.com

Pelayanan tokojakarta.com buruk?

Pada tanggal 1 Mei 2013, saya order online Keyboard Laptop Axioo DJV Series ke tokojakarta.com, sebelum order saya memastikan ketersediaan barang lewat SMS dan chat YM, mereka menjawab barang ready.  Pagi itu saya langsung order dan transfer uang ke tokojakarta.com dan menggunakan jasa pengiriman TIKI YES (Yakin Esok Sampai).

Pada tanggal 2 Mei 2013, saya tunggu barangnya tidak kunjung datang, sekitar jam 8 malam, saya menerima SMS dari tokojakarta.com bahwa barang yang dipesan kosong. Kenapa baru sekarang kasih kabar? Paling tidak saat mereka mau kirim barang dan ternyata kosong, kan mereka bisa langsung kasih kabar??????

Padahal saat itu, konsumen saya sudah naruh notebooknya ditempatku, dan saya janjiin paling lambat tanggal 3 Mei barang sudah datang.

Pada tanggal 13 Mei 2013, saya order online lagi baterai laptop ke tokojakarta.com dengan jasa pengiriman via TIKI YES, 13 Mei malam saya di sms mereka, barang sudah dikirim menggunakan TIKI REG (Regular), loh????

Pada tanggal 14 Mei 2013 pagi, saya sms mereka, kenapa dikirim via TIKI REG? Order saya kan dikirim via TIKI YES. Mereka tidak menjawab sms saya.

Pada tanggal 16 Mei 2013, mereka sms “Halo pagi. Betul pak pesannya yes dikrm reg. Salah pengirman reg dan yes tarifnya sama. Semoga paket sdh d terima” (saya tulis apa adanya sms mereka). Sudah salah minta maaf pun tidak. Okelah kalaupun biaya pengiriman REG dan YES sama, tapi yang terpenting bagi saya, YES (Yakin Esok Sampai), dikirim tanggal 13, harusnya tanggal 14 sampai, kalaupun molor tanggal 15 lah. Lah ini tanggal 16 Mei 2013 jam 11.11WIB barang belum nyampai juga. Saya sampai tidak enak sama konsumen yang sejak kemarin bolak-balik nanyain tuh baterai (karena dia sudah DP).

Saya coba hubungi mereka lewat chat YM, tapi gak pernah dijawab, via sms? Dua hari belum tentu juga dijawab.

Semoga ini memberikan pelajaran bagi kita semua, dalam pelayanan konsumen, yang terpenting adalah komunikasi, jangan sampai kita mempersulit komunikasi dengan konsumen.

Semoga tokojakarta.com bisa membenahi ini.